Неделя качества социальных услуг.
с 08 по 15 ноября 2017 года во всех социальных учреждениях города будет проходить "Неделя качества социальных услуг"
Цель и задачи проведения – повышение качества социальных услуг, оптимизация работы с населением города, повышение профессионального уровня специалистов, привлечение внимания общественности к вопросам качества социальных услуг, объективная оценка работы и анализ результатов на основе проведенных мероприятий.
В рамках недели качества социальных услуг в муниципальных учреждениях социальной сферы проходят ряд мероприятий: дни открытых дверей; презентация деятельности предприятий, организаций; круглые столы; семинары; переговорные площадки; конкурсы.
Все эти мероприятия направлены на оценку качества услуг, предоставляемых населению города муниципальными учреждениями социальной сферы.
В течение недели в учреждениях проводится анкетирование посетителей. У каждого красноярца есть возможность выразить свою точку зрения, оценить работу учреждения, внести свои предложения.
Для справки:
Всемирный день качества был учрежден в ноябре 1989 года Европейской организацией качества при поддержке Организации Объединенных наций по инициативе ведущих международных организаций. С тех пор, ежегодно, во второй четверг ноября по инициативе крупнейших международных организаций отмечается Всемирный день качества, а с 1995 года – неделя качества. В эти дни в большинстве государств Европы, Азии и Америки проходят мероприятия, цель которых – подчеркнуть значение высокого качества продукции, услуг для обеспечения устойчивого развития и достойной жизни граждан.
Регулярно отмечает День качества и Россия. В рамках недели качества в городах нашей страны проходит целый ряд мероприятий: форумы, семинары, научно-практические конференции и т.д.
ПЛАН
мероприятий по подготовке и проведению в МБУ СО «ЦСПСиД «Надежда»
Недели качества социальных услуг в 2017 году
|
№ п/п |
Наименование мероприятия |
Срок исполнения |
Ответственный исполнитель |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
|
1. |
Разработка плана мероприятий в МБУ СО «ЦСПСиД «Надежда», направленных на презентацию деятельности и совершенствование качества муниципальных услуг |
до 08.11.2017 |
Заместитель директора Заведующие отделениями |
|
2. |
Проведение анкетирования получателей социальных услуг МБУ СО «ЦСПСиД «Надежда» по качеству оказываемых услуг |
08.11. - 15.11. 2017 |
Заведующие отделениями |
|
3. |
Обновление материалов официального сайта учреждения по проведению Недели качества социальных услуг |
08.11. - 15.11. 2017 |
Заместитель директора |
|
4. |
Организация «телефона доверия» по вопросам качества предоставления социальных услуг, оценки качества работы специалистов, соблюдения служебной этики, профилактики экстренных ситуаций |
08.11. - 15.11. 2017 |
Директор Заместитель директора |
|
5. |
Проведение собрания в коллективе учреждения по обсуждению вопросов предоставления качественных услуг и соблюдения принципов деловой этики работниками Центра. |
10.11.2017 10.00 |
Директор Заместитель директора |
|
6. |
10.11.2016 17:00 |
Психологи |
|
|
7. |
Проведение Дня открытых дверей 1. Консультации специалистов: психолог, логопед, юрисконсульт, специалист по социальной работе, социальный педагог
3. Мастер-классы для детей с ограниченными возможностями здоровья: |
14.11 9.00-18.00
16.00
14.11 в 15.00 14.11 в 16.30 |
Заведующие отделений
Заведующий отделения профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних
Специалисты отделения реабилитации детей с ОВЗ |
|
8. |
Проведение профилактического занятия «Жизнь без зависимостей» |
15.11 14.00
|
Социальный педагог отделения профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних |
|
7. |
Подготовка аналитической справки, отчета и материалов по итогам Недели качества социальных услуг. |
До 24.11.2017 |
Заместитель директора |
|
9. |
Поощрение лучших работников МБУ СО «ЦСПСи Д «Надежда» по итогам проведения Недели качества социальных услуг в 2017 году |
декабрь 2016 |
Директор
|
15 ноября завершилось "Неделя качества" . Надеемся , что для наших получателей услуг она была яркой, наполненной интересными мероприятиями. В ходе "Недели качества" в учреждении было организованно анкетирование, в котором приняли участие несовершеннолетние старше 14 лет и взрослые- родители маленьких получателей услуг. Всего в анкетировании поучаствовали 90 человек (из них: 76 женщин и 14 мужчин).При анализе анкет были получены следующие выводы:
1. За услугами учреждения женщины обращаются чаще мужчин;
2. Возрастной уровень респондентов, преимущественно, 36-50 и 25-35 лет; образование – среднее и средне-специальное 32 чел, высшее и не законченное высшее 48 чел; начальное и неполное среднее 10 чел.
3. Клиенты обращаются к специалистам учреждения с целью:
- социальной адаптации несовершеннолетних (организация досуга, занятия, общение с другими детьми, помощь в развитии) 68 чел;
- за получением квалифицированной консультационной помощи: 24 чел.
4. Все опрошенные пользуются услугами Центра более года;
5. Клиенты узнают об учреждении, в основном, по прежнему, от работников социальной защиты (44 чел), через знакомых, родственников, буклеты (34 чел), в этом году увеличился процент опрошенных, узнавших о работе Центра через информационные материалы сайта учреждения (17 чел);
6. Наиболее востребованы социально-педагогические (67 чел), социально-психологические (46 чел), социально-правовые (23 чел) услуги; родители детей-инвалидов отметили и услуги в целях повышения коммуникативного потенциала (10 чел);
7. Вопрос о трудностях и неудобствах, с которыми респонденты сталкиваются при посещении учреждения, 33 человека оставили без внимания, 44 чел поставили прочерки, 12 чел отметили «не возникало», 1 чел отметил отсутствие гардероба, однако все опрошенные отметили, что спорных случаев при обслуживании не возникало и необходимости обращения к руководителю учреждения не было;
8. Доступность информации о предоставляемых учреждением услугах — достаточная: 10 чел удовлетворены частично, 71 чел – полностью;
9. Возможность получить информацию по телефону полностью устраивает 63 чел, частично – 7 чел.; по Интернету: полностью устраивает 64 чел, частично 11 чел, 10 чел затруднились с ответом;
10. Наличием информационных указателей полностью удовлетворены 74 чел, частично – 5 чел;
11. Доступность помещения для маломобильных граждан устраивает 60 чел. полностью, 3 чел частично и 21 чел затруднились с ответом;
12. Доступность внутри помещения полностью устраивает 58 чел., 6 чел устраивает частично и 20 чел затрудняются;
13. Культура и качество обслуживания удовлетворяют полностью практически всех опрошенных:
- чистота в помещениях: 84 чел
- оформление помещений: 83 чел
- удобство мест ожидания: 76 чел
- внешний вид персонала: 85 чел
- компетентность специалистов: 81 чел
- стремление помочь: 79 чел
- результативность услуг: 73 чел.
14. Расписание работы учреждения устраивает 77 чел, ассортимент услуг 77 чел, стоимость возможных платных услуг устраивает 73, работа учреждения в целом удовлетворяет 80 чел (88,9%)опрошенных, при этом еще 4 чел затруднились с оценкой;
15. На вопрос: «какие новые услуги Вы хотели бы получить?», респонденты отвечали: «не знаю; всё устраивает; английский язык, китайский язык, бассейн, спортивные секции, уроки вязания, подготовка к школе и т.д.)
16. Полностью удовлетворены работой учреждения 66 чел, 8 чел – частично, 16 чел затруднились с ответом;
17. 29 чел считают, что работа учреждения улучшилась, 14 чел, что скорее улучшилась, 18 чел, что осталась на прежнем уровне, и 29 чел затруднились с ответом;
18. Конструктивных предложений по улучшению качества оказываемых услуг от граждан не поступило. Среди ответов преобладали: «все и так хорошо»: 56 чел, 8 чел затруднились с ответом, 2 чел предлагают изменить рабочие часы, 1 опрошенный считает, что специалистам необходимы отдельные комфортабельные кабинеты, 3 чел. предложили изменить информированность.
Дата публикации:
07.11.2017